대화의 심리학

그리 집중력을 높이지못하고 지리하게 끌었던 책이다.

예문도 많고 구성도 괜찮았는데 왜인지 몰입이 되지않았고

내용도 그리 기억에 남지않는다.

요는 남의 이야기를 잘 듣자란건데 다시 읽고 싶은 기분도

썩 드는 책은 아니었다.

 

자기방어

상대방에게 자기방어를 할 필요성을 덜어주면
그들에게 당신이 하려는 말을 받아들이고
자기자신의 동기의 복잡성에 대해 생각해보게 만들기가 쉽다.
예를 들면, "그런 말을 해서 놀랐습니다. 당신은 그런 사람이 아닌데..."
만일 상대방의 말에 약간의 나쁜 의도가 섞여있었다면
그런 여지를 줌으로써 그들이 사실을 털어놓기 쉽게 만든다. 

 

감정의 파이프라인

누군가가 감정을 왜곡하거나 날조하거나 감추고 있는 경우에는
대부분의 사람들이 알아챈다고 한다.
감정의 파이프라인이 막힐 경우
어디에서건 반드시 새어나오게 마련이다. 

 

감정의 가면

우리가 편치않게 느끼는 감정은
우리가 잘 다룰수있는 감정으로 스스로를 위장한다.
즉 서로 모순되는 수많은 감정들이 한 감정의 가면속으로 들어가는 것이다.

 

자신의 감정

자신의 감정을 파악하지 못하는 이유중 하나는
언제부터인가 자신의 감정보다 
다른 사람들의 감정이 더 중요하다고 생각했기때문이다.

 

감정을 건강하게 표현하는 방법

1. 감정을 중요하게 생각하라.
~> 느낌을 잘 표현하는 첫 단계는
그저 느낌이 중요하다는 것을 기억하는 것이다.

2. 모든 종류의 감정을 전부 표현하라.
~> 모든 감정을 표현하는 것이
대화를 '쉽게' 만드는 것도 아니다.
그러나 덜 다투고 이해와 참여의 폭을 넓히고
서로에게 도움이 되는 새로운 대화방식을 향해
나아갈수있는 길을 제시해줄 것이다.

3. 평가하지말라. 그저 서로 얘기하라.
~> 비난하지말고 느낌을 표현하라.
느낌에 대한 대화를 성공적으로 하자면
상대를 판정하고 탓하고 비난하는 말을 빼버리고
그대신 느낌에 대한 설명을 넣어야한다.

4. "나는 ~을 느낀다"라고 말하라.
~> 느낌에 초점을 맞추게 하고 
오로지 당신의 관점에서 말하고 있다는 점을 분명히 해준다. 

 

변화의 가능성

사람들은 자기를 이해해주고 이야기를 잘 들어주고
존중해준다고 생각하는 경우 변화될 가능성이 높다.
자신이 변화하지않아도 된다는 자유를 느낄때
변화의 가능성은 더욱 높아진다.

 

귀기울여 듣는다는 것

귀기울여 듣는 것도 진실해야만
힘이 있고 효과가 있는 법이다.
진실하다는 것은 의무감때문이 아니라
진정으로 걱정이 되고 궁금하기때문에
귀기울이는 것을 말한다.

 

자신의 생각

당신 자신의 생각을 정확히 알고있어야
비로소 그것을 조절할수있고
상대방에게 초점을 맞출수있다.

 

내면의 목소리를 통제하는 방법

호기심으로 전환시켜라.
항상 배울 것이 더 있으며
수많은 인생의 이야기들속에 들어있는
심오함, 복잡성, 모순, 뉘앙스들을 생각해보라.

 

질문

배우기 위해서만 질문하라.
...질문을 가장해서 주장하지말라.
그렇게 하면 혼란과 분노를 야기하게 되는데
그런 질문은 냉소적이거나 야비하게 들릴 공산이 크기때문이다.

 

열려있는 질문

열려있는 질문을 하라.
전형적인 열려있는 질문이란
결국 "좀더 얘기해줘"라거나
"내가 ~에 대해 좀더 잘 이해할수있도록 도와줘"
라는 말을 변형시킨 표현이라고 볼수있다.

 

바꾸어 표현하기

바꾸어 표현하기는 상대방에게 당신이 그들의 이야기를
잘 들었다는 것을 확인시켜준다.
상대방이 같은 말을 자꾸 반복한다면
당신이 바꾸어 표현하기를 더 많이 해주어야된다는
신호로 받아들이면 된다.

 

공감

사람들은 상대방이 공감하려고 노력하고 있다는 것을 아는 것에
즉 우리가 어떻게 보고 느끼는지 이해하려고 하는지에
관심이 있는 것이지 실제로 그런 상태에 이르렀다고 믿지않는다고 한다.

 

나에게 중요한 것

당신 자신을 표현하는데 있어 가장 먼저 해야할일은
스스로 자격을 느끼는 것이다.
...이야기를 시작할때 당신에게 가장 중요한 것부터
말하는 것보다 더 좋은 방법은 없다.
"나에게 이 일은 정말로...내가 지금 느끼고 있는 것은,
나에게 중요한 것은..."
이런 말로 시작하는 것이 좋다.

 

이해

당신의 이야기를 명확하게 설명하는 것이
당신을 이해시키는 첫걸음이다.
...상대방이 어떻게 다르게 생각하는지 물어보라.

 

듣기

당신이 상대방의 말을 귀기울여듣고 이해해준다고 느껴야만
비로소 대화가 긍정적인 방향으로 나아갈수있다.

 

변화

누군가에게 변화하라고 말하면
그사람이 변화할 가능성은 오히려 줄어든다.
왜냐하면 다른 사람이 자신을 이해해준다는 느낌이
먼저 들지않으면 결코 변화하지 않기때문이다. 

 

호기심을 갖는 것

다른 사람의 이야기를 이해하게 되는 길은
오직 한가지밖에 없다.
그것은 호기심을 갖는 것이다.
'그들은 어떻게 그렇게 생각할수있을까?' 라고 묻지말고
'그들은 내가 갖고 있지않은 어떤 정보를 갖고 있을까?'
라고 자문해보라.
'그들은 세상을 어떻게 보는 것일까?' 라고 물어보라.
자기생각에 기초한 확신은
우리가 그들의 이야기를 이해할수있는 길을 막아버리지만
호기심은 그 길을 열어준다.  

 

인생의 규칙

과거의 경험은 흔히 인생의 '규칙들'로 발전된다.

 

대화법

어려운 대화를 하거나 나쁜 소식을 전하거나
실행해야할 경우
'그리고' 대화법이 가장 효과적이다.